מדיניות החזרה שינוי וביטול הזמנות

איך מחזירים, מחליפים או מבטלים הזמנה — כל מה שצריך לדעת, בפשטות ובשקיפות.

שימי לב: הסיכום שלפנייך נועד להקל על הקריאה והבנת התהליך. הפירוט המלא והמחייב מופיע בתקנון האתר, ובכל מקרה של אי־התאמה, טעות סופר או סתירה — התקנון הוא הקובע. מדיניות זו כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א־1981.

1. איך מבקשים החזרה, החלפה או ביטול

נשמח לעזור בכל שלב. ניתן לפנות אלינו באחת מהדרכים הבאות:

• ממשק ההחזרות וההחלפות באתר — הדרך המהירה והנוחה ביותר: לחצו כאן.
• ביטול הזמנה שטרם יצאה מהמחסן: לחצו כאן.
• פנייה במייל: info@innerdragon.co.

הבקשה תאושר רק לאחר שתקבלו מאיתנו הודעה בכתב המאשרת זאת.

2. חלון הזמן ותנאים בסיסיים

• ניתן לבקש החזרה, החלפה או ביטול עד 14 יום מקבלת ההזמנה.
• ההחזר הכספי יבוצע לאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה ההזמנה.
• בקשות שיתקבלו לאחר 14 יום — ייבחנו על פי שיקול דעתו הבלעדי של האתר.

3. החזרה או החלפה בגלל חרטה (ללא פגם)

כשהבקשה אינה עקב פגם אלא חרטה או חוסר התאמה, ולאחר שאושרה על ידנו:

• יש להחזיר את המוצר במצב שבו התקבל — ללא נזק, ללא פגם וללא שימוש.
• המוצר יוחזר בצירוף חשבונית עסקה או הוכחת רכישה.
• עלות החזרת המוצר תחול עליכם.
• ייגבו דמי ביטול בגובה 5% מסכום המוצר או 100 ש"ח — לפי הנמוך מביניהם.

4. קיבלתם מוצר עם פגם ייצור? האחריות עלינו

הגדרת פגם: האחריות שלנו חלה אך ורק על פגמי ייצור שהיו קיימים במוצר בעת קבלתו. במקרה של פגם כזה, יש לפנות אלינו עם גילוי הפגם (ובמסגרת המועדים הקבועים בחוק). האחריות לאיסוף או החלפת המוצר מהכתובת אליה נמסר חלה עלינו, ללא עלות.

מה לא נכלל באחריות: האחריות באתר אינה מכסה בלאי טבעי, נזק, או שינויים שקרו לבגד כתוצאה משימוש, שחיקה, או כביסה וטיפול שלא לפי ההוראות המופיעות על התווית.

תהליך הבדיקה: כל מוצר פגום שמוחזר ייבדק על ידנו. אם בבדיקה יימצא שהפגם אינו פגם ייצור, או שהוא נגרם לאחר קבלת המוצר (כתוצאה משימוש או כביסה לא נכונה) — לא יינתן החזר כספי. במצב כזה, תוכלו לבקש שנשלח את המוצר חזרה אליכם, בכפוף לתשלום דמי משלוח.

5. בגדי ים (תחתונים וחזיות) — כללי היגיינה

מטעמי היגיינה ובהתאם לחוק הגנת הצרכן, החזרה או החלפה של תחתוני בגד ים אפשרית אך ורק בכפוף לכל התנאים הבאים:

• לא נעשה במוצר כל שימוש — לא נמדד על גוף חשוף, לא כובס ולא נשטף.
• כל התוויות ומדבקת ההיגיינה המקורית מחוברות ובמצב תקין, ללא פגם או שינוי.
• הפריט באריזתו המקורית וללא כל פגם.
• הסרה או פגיעה במדבקת ההיגיינה מבטלת את האפשרות להחזרה או החלפה, גם אם לא נעשה שימוש במוצר.

כל החזרה או החלפה תתאפשר רק לאחר בדיקת הפריט במחסן וקבלת אישור סופי מהאתר.