מדיניות משלוחים – INNER DRAGON

1. זמני אספקה

מרבית ההזמנות מסופקות בדרך כלל תוך עד 6 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה על ידי חברת האשראי ו/או אמצעי התשלום הרלוונטי.

"יום עסקים" – ימי ראשון עד חמישי, לא כולל ערבי חג, חגים וימי שבתון.

יום העסקים העוקב למועד ההזמנה נחשב כיום עיבוד ואריזה (“יום אריזה”). ספירת ימי האספקה מתחילה ביום העסקים שלאחר ביצוע ההזמנה.

זמני האספקה המפורטים באתר הם זמני אספקה משוערים בלבד, ואינם מהווים התחייבות מוכרת-זמן מצד האתר. ייתכנו הקדמות ו/או עיכובים בפועל ביחס לזמני האספקה המשוערים.

2. תקופות עומס

בתקופות של עומסים חריגים, לרבות בין היתר: ימי מבצעים ארציים (כגון Shopping IL, Black Friday, Cyber Monday וכיוצ"ב), מבצעי השקה, חגים, תקופות סגר, עומס במרכזי המיון של חברות השילוח, עומסים בדרכי התחבורה או מגבלות ביטחון – עשויים לחול עיכובים נוספים בזמני האספקה מעבר למפורט לעיל.

האתר יעשה מאמץ סביר לעמוד בזמני האספקה המשוערים, אולם עיכוב הנובע מנסיבות כאמור לא ייחשב כהפרת התחייבות מצדו.

3. אזורי חלוקה

משלוחים מבוצעים לכל הארץ, בכפוף ליכולת חברת השליחויות להגיע לאזור.
ביישובים קהילתיים, קיבוצים, מושבים, מוסדות, בסיסים, אזורי תעשייה או מקומות ללא כתובת מסודרת – המשלוח עשוי להימסר לנקודת חלוקה מרכזית בהתאם לנוהלי חברת השילוח.

במשלוחים ליישובים מרוחקים, ליישובי ספר, ליישובים מעבר לקו הירוק או לאזורים שהוגדרו כ"אזורים מיוחדים" – ייתכן עיכוב נוסף באספקה.

4. עלות משלוח

עלות המשלוח אינה כלולה במחירי המוצרים, אלא אם צוין אחרת במפורש.
עלות המשלוח מוצגת ומתעדכנת בזמן אמת בעמוד התשלום,
בהתאם למדיניות חברת השילוחים וליעד האספקה.

אלא אם נאמר אחרת במפורש במסגרת מבצע או הטבה, עלות המשלוח תחול בנוסף למחיר המוצרים.

5. אחריות על פרטי המשלוח

האחריות להזנת פרטי משלוח מלאים, נכונים ומדויקים (כולל שם, טלפון נייד פעיל, עיר, רחוב, מספר בית, קומה, קוד כניסה וכיו"ב) חלה על הלקוח בלבד.

במקרה בו משלוח יוחזר לאתר עקב:

(א) פרטים שגויים או חסרים;
(ב) היעדר מענה של הלקוח לטלפון/הודעות לצורך תיאום;
(ג) אי-נוכחות בכתובת במועד שתואם מראש עם השליח;

המשלוח יישלח מחדש רק לאחר תשלום דמי משלוח נוספים ו/או כל עלות אחרת שתיגבה על ידי חברת השילוח.

6. תיאום מסירה

במועד שבו תואם משלוח מראש, על הלקוח להיות נוכח בכתובת שנמסרה בעת ביצוע ההזמנה.

במקרה של אי-נוכחות במועד שתואם – המשלוח עשוי להיות מוחזר, ויוצא שוב למשלוח רק לאחר תיאום מחודש ותשלום דמי משלוח נוספים, לפי הצורך.

7. השארת משלוח ליד הדלת / אצל שכן

אם הלקוח בוחר לציין בהזמנה (או לאחריה, בכתב או באמצעי דיגיטלי מתועד) כי הוא מסכים שהמשלוח יושאר ליד הדלת, בחדר המדרגות, בלובי או אצל שכן ששמו ננקב – יראו בכך הרשאה מפורשת להשארת המשלוח באותו מקום.

במקרה כאמור, האחריות לכל אובדן, גניבה, נזק או שימוש בלתי מורשה במוצרים לאחר השארתם במקום שסוכם תחול על הלקוח בלבד, והאתר לא יישא בכל אחריות ו/או חבות בנדון, בכפוף להוראות כל דין.

8. אי-אספקה, כוח עליון ומגבלות אחריות

האתר לא יהיה אחראי לכל איחור ו/או עיכוב באספקה ו/או אי-אספקה של הזמנה, במישרין או בעקיפין, שאירעו כתוצאה מ:

(א) אירועי כוח עליון או נסיבות שאינן בשליטת האתר ו/או ספקיו ו/או נותני שירותיו, כגון: מלחמה, פעולות איבה, מצב חירום, שביתה או השבתה (מלאה או חלקית), הפרות סדר ציבורי, מגבלות או הנחיות רשויות, מגיפה, סגר, תקלה רוחבית במערכות שילוח, תקלות תקשורת, שיבושים בתעבורה וכיוצ"ב;
(ב) נסיבות הקשורות לחברת השליחויות (לרבות שביתה, השבתה, עומסים חריגים, שינויים במערך החלוקה, תקלות לוגיסטיות וכיו"ב);
(ג) סגירת המשק, השבתת פעילות או מגבלות מהותיות על פעילות האתר ו/או ספקיו ו/או נותני שירותיו, מכל סיבה שהיא.

מובהר כי, בכפוף לדין, אחריות האתר בגין איחור באספקה, ככל שתימצא כזו, תהיה מוגבלת לכל היותר להחזר דמי המשלוח ו/או לביטול העסקה והשבת התמורה ששולמה בפועל בגין המוצרים שלא סופקו, ולא תחול על כל נזק תוצאתי, עקיף או מיוחד (לרבות עוגמת נפש, הפסד רווח, היעדרות מהעבודה וכיוצ"ב).

9. איחור מהותי וזכות ביטול לפי חוק הגנת הצרכן

במקרה של איחור מהותי באספקת המוצרים, הלקוח יהיה רשאי לפנות לאתר בבקשה לביטול העסקה, והטיפול בבקשה יעשה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן ולתקנות שהותקנו מכוחו, ככל שהן חלות על העסקה.

במקרה בו תימצא ללקוח זכות לבטל את העסקה בשל איחור באספקה לפי דין, יבוטל החיוב והלקוח יקבל החזר עבור התמורה ששילם בגין המוצר שלא סופק, בהתאם להוראות הדין, ובלא גביית דמי ביטול מעבר למותר בדין.

10. יצירת קשר

לכל שאלה בנושא משלוחים ניתן לפנות לשירות הלקוחות בכתובת המייל:

info@innerdragon.co