בקצרה: מרבית ההזמנות מגיעות תוך עד 6 ימי עסקים מיום האריזה.

• היום הראשון אחרי שהזמנת משמש לעיבוד ואריזה ("יום אריזה"). ספירת ימי המשלוח מתחילה ביום העסקים שאחריו.
• "יום עסקים" אצלנו = ראשון עד חמישי, ולא כולל ערבי חג, חגים וימי שבתון.
• מרבית ההזמנות מגיעות תוך עד 6 ימי עסקים מהאישור.
• הזמנים האלה הם הערכות בלבד — לעיתים זה מהיר יותר, ולעיתים יש עיכובים שלא בשליטתנו.

בתקופות עומס

• במבצעי ענק כמו Black Friday, Cyber Monday, Shopping IL ומבצעי השקה — זמני המשלוח עלולים להתארך מעבר ל-6 ימי עסקים.
• גם בחגים, בתקופות סגר, עומס במרכזי המיון של חברות השילוח, או מגבלות ביטחון — צפויים עיכובים.
• נעשה כל מאמץ סביר לעמוד בזמנים, אבל בנסיבות כאלה לא תמיד נצליח.

אנחנו שולחות לכל הארץ - אבל יש כמה ניואנסים שכדאי להכיר לפני שאת מזמינה:

• משלוחים מגיעים לכל יעד בישראל, בכפוף ליכולת חברת השליחויות להגיע לאזור.
• ביישובים קהילתיים, קיבוצים, מושבים, מוסדות, בסיסי צה"ל ואזורי תעשייה - לעיתים המשלוח נמסר לנקודת חלוקה מרכזית ביישוב, לפי נוהלי חברת השילוח, ולא ישירות לכתובת.
• ביישובים מרוחקים, יישובי ספר, יישובים מעבר לקו הירוק, ו"אזורים מיוחדים" כפי שמוגדרים על ידי חברת השילוח - צפויים עיכובים נוספים מעבר לזמני האספקה הרגילים.
• אם את לא בטוחה איך זה עובד באזור שלך - פני אלינו לפני ההזמנה ונבדוק יחד.

ככה בנויה עלות המשלוח אצלנו - בלי הפתעות:

• עלות המשלוח אינה כלולה במחיר המוצרים, אלא אם מצוין במפורש אחרת.
• העלות מוצגת ומתעדכנת בזמן אמת בעמוד התשלום - לפני שאת משלמת, את כבר רואה את הסכום הסופי.
• העלות משתנה לפי המדיניות של חברות השילוח וליעד האספקה, ועשויה להתעדכן מעת לעת.
• במסגרת מבצעים מסוימים יש משלוח חינם או בעלות מיוחדת - את התנאים המדויקים תראי בעמוד המבצע ובעת התשלום.

ככל שהפרטים שאת ממלאת מדויקים יותר - המשלוח שלך יגיע מהר יותר ובלי תקלות.

• חשוב למלא במדויק: שם מלא, טלפון נייד פעיל, עיר, רחוב, מספר בית, קומה, וקוד כניסה אם יש.
• האחריות על דיוק הפרטים האלה היא עלייך - אנחנו לא יכולות לוודא או להשלים אותם בעצמנו אחרי ההזמנה.

אם המשלוח חוזר אלינו

משלוח עלול לחזור אלינו בכמה מצבים, וברובם תידרש תשלום נוסף כדי שנשלח אותו שוב:

• פרטים שגויים או חסרים שהוזנו בהזמנה.
• היעדר מענה לטלפון או להודעות של השליח לצורך תיאום.
• אי-נוכחות בכתובת במועד שתואם מראש עם השליח.
• במקרים האלה נשלח את המשלוח מחדש רק לאחר תשלום דמי משלוח נוספים וכל עלות אחרת שתיגבה על ידי חברת השילוח.

אם את מבקשת שהשליח ישאיר את החבילה במקום מסוים בלי מסירה ישירה - חשוב להבין מה זה אומר:

• אם ביקשת בכתב - בהזמנה, או בהודעה דיגיטלית מתועדת אחר כך - שהמשלוח יושאר ליד הדלת, בחדר המדרגות, בלובי, או אצל שכן ששמו ננקב -אנחנו רואות בזה הרשאה מפורשת מצידך.
• מהרגע שהשליח השאיר את החבילה במקום שביקשת, האחריות עוברת אלייך לחלוטין.
• אם משהו יילקח, ייגנב או יינזק לאחר ההשארה — אנחנו, לצערנו, לא נישא באחריות, בכפוף להוראות הדין.

ההמלצה שלנו

• בקשי את האפשרות הזו רק אם מדובר במקום מאובטח, שאת בטוחה שאף אחד אחר לא יגיע אליו בקלות.

המציאות לא תמיד מסתדרת עם התכניות. הנה מה שצפוי לקרות אם יש עיכוב או בעיה -והזכויות שעומדות לך:

מקרים שאנחנו לא אחראיות להם

• כוח עליון: מלחמה, פעולות איבה, מצב חירום, שביתות, מגיפה, סגרים, מגבלות רשויות, תקלות במערכות שילוח, או שיבושי תחבורה.
• בעיות בחברת השליחויות: שביתות, השבתות, עומסים חריגים, שינויים במערך החלוקה, תקלות לוגיסטיות.
• סגירת המשק או השבתת פעילות שלנו או של ספקינו, מכל סיבה.

גבולות האחריות שלנו

• במקרה של איחור באספקה (ככל שתימצא לכך עילה), האחריות שלנו מוגבלת לכל היותר להחזר דמי המשלוח או לביטול העסקה והחזר התמורה ששילמת על המוצרים שלא סופקו.
• אנחנו לא אחראיות לנזקים תוצאתיים - כגון עוגמת נפש, הפסד רווחים, או היעדרות מהעבודה.

הזכות שלך לבטל

• אם יש איחור מהותי באספקה - את רשאית לפנות אלינו בבקשה לביטול עסקה.
• נטפל בבקשה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן והתקנות שמכוחו.
• אם תימצא לך זכות לביטול לפי דין - נחזיר לך את התמורה ששילמת על המוצר שלא סופק, ולא ניגבה דמי ביטול מעבר למותר בדין.