החזרה:
• החזרת המוצר תתבצע כשהוא באריזתו המקורית, בצירוף החשבונית המקורית, ושעדיין לא חלפו 14 יום ממועד הרכישה.
• במקרה של ביטול העסקה, יחזיר בעל העסק ללקוח את עלות המוצר פחות 5% או 100 ש”ח (הנמוך מביניהם).
• אם ביטול העסקה יתבצע לאחר שהלקוח כבר קיבל את המוצר,
הלקוח יישא בעלות משלוח המוצר חזרה לבעל העסק, זאת בנוסף לדמי הביטול.
• מוצרים במבצע עשויים להיות כפופים לתנאי ביטול שונים כפי שיצוינו במפורש במועד הרכישה.
• מוצרים שנעשה בהם שימוש או שנפגמו לאחר השימוש לא יתקבלו להחזרה או החלפה.
• בעל העסק שומר לעצמו את הזכות לבדוק את המוצר המוחזר לפני אישור ההחזרה.
• במקרה של חשש לשימוש במוצר, הלקוח עשוי שלא להיות זכאי להחזר.
• החזר כספי יתבצע באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה המקורית, ורק לאחר שהמוצר המוחזר התקבל במחסן ואושר על ידי בעל העסק כי הוא עומד בתנאים להחזרה
(אריזה מקורית, חשבונית מקורית, ללא שימוש או פגמים).
• במקרה שבו לא ניתן להחזיר את הסכום לאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה המקורית (לדוגמה, כרטיס אשראי שבוטל או שאינו פעיל), יבוצע ההחזר באמצעות העברה בנקאית לחשבון הלקוח או באמצעי תשלום חלופי שיוסכם בין הצדדים, בתיאום מראש עם הלקוח.
• ההחזר יבוצע בתוך 14 ימי עסקים ממועד האישור על תקינות המוצר.
• במקרה של עיכוב בהחזרת המוצר למחסן או במידה והמוצר לא אושר להחזר, בעל העסק אינו מחויב להחזיר את הסכום במועד זה.

• בעל העסק שומר לעצמו את הזכות לסרב לקבל מוצר להחזרה במידה והמוצר הוחזר במצב שאינו תקין, פגום, משומש, או שונה ממצבו המקורי.
• בעל העסק רשאי לדרוש הוכחה על פגם מהותי במוצר המוחזר, באמצעות תמונות או כל אמצעי אחר, לפני אישור ההחזרה.
• על הלקוח לוודא כי פרטיו, לרבות כתובת המשלוח, מלאים ומדויקים בעת ביצוע ההחזרה.
בעל העסק לא יהיה אחראי על עיכובים או עלויות נוספות הנובעים מהזנת פרטים שגויים.
• בעל העסק לא יטפל בהחזרת מוצרים שנרכשו ממקור אחר שאינו האתר.

 החלפה:

• החלפת מוצר תתבצע כשהוא באריזתו המקורית ותוך 14 יום ממועד הרכישה. עלות המשלוח תחול על הלקוח.
• מוצרים שנעשה בהם שימוש או שנפגמו לאחר השימוש לא יתקבלו להחלפה.
• בעל העסק שומר לעצמו את הזכות לבדוק את המוצר המוחזר לפני אישור ההחזר או ההחלפה.
• בעל העסק שומר לעצמו את הזכות לסרב לקבל מוצר להחלפה במידה והמוצר הוחזר במצב שאינו תקין, פגום, משומש, או שונה ממצבו המקורי.
• הלקוח אחראי לדווח על נזק או בעיה במשלוח תוך 48 שעות מקבלת המוצר.
• במקרה של תלונה על פגם במוצר, הלקוח מתבקש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי עם תיאור מפורט של הבעיה ותיעוד מתאים (כגון תמונות).
• בעל העסק רשאי לדרוש הוכחה על פגם מהותי במוצר המוחזר, באמצעות תמונות או כל אמצעי אחר, לפני אישור ההחלפה.
• על הלקוח לוודא כי פרטיו, לרבות כתובת המשלוח, מלאים ומדויקים בעת ביצוע הזמנת ההחלפה. בעל העסק לא יהיה אחראי על עיכובים או עלויות נוספות הנובעים מהזנת פרטים שגויים.
• בעל העסק לא יטפל בהחלפת מוצרים שנרכשו ממקור אחר שאינו האתר.

שירות לקוחות

• בכל שאלה או בירור לגבי החלפות/החזרות ניתן לפנות אל נציגי השירות של העסק במייל: info@innerdragon.co.